蘇柏亞政務(wù)網(wǎng)上辦事大廳解決方案是在傳統(tǒng)電子政務(wù)的基礎(chǔ)上,以“服務(wù)型政府、法治政府、效能政府建設(shè)”為指導(dǎo)思想,依托“以公眾為中心”理念,利用新一代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理和服務(wù)創(chuàng)新,倡導(dǎo)服務(wù)管理和自助服務(wù),將電子政務(wù)上升到綜合管理與精細(xì)化管理的階段。
創(chuàng)建統(tǒng)一的協(xié)同辦公門(mén)戶平臺(tái)和面向公眾的綜合服務(wù)門(mén)戶,方便行政相對(duì)人在網(wǎng)上提交相關(guān)申請(qǐng)、報(bào)批相關(guān)手續(xù),同時(shí)杜絕過(guò)去辦事過(guò)程復(fù)雜、超期拖延等惡劣現(xiàn)象。
網(wǎng)上辦事大廳為政府部門(mén)提供一系列針對(duì)行政權(quán)力的業(yè)務(wù)處理、審批、流轉(zhuǎn)、協(xié)作及信息共享與服務(wù)軟件工具,幫助政府在依法行政的同時(shí)提高效率和服務(wù)能力。提供政府各類(lèi)公共資源交易的統(tǒng)一運(yùn)行管理平臺(tái),建立公平公正公開(kāi)的運(yùn)行機(jī)制,為政府部門(mén)提供通用政務(wù)處理及信息共享的效率工具。
申請(qǐng)?jiān)囉?/a> |
辦事平臺(tái)位于外部互聯(lián)網(wǎng)上,面向企業(yè)和個(gè)人辦事人員,可以通過(guò)政府外網(wǎng)門(mén)戶網(wǎng)站進(jìn)入。辦事平臺(tái)包括了用戶網(wǎng)上申報(bào)子系統(tǒng)和查詢(xún)投訴子系統(tǒng)的功能。
辦事平臺(tái)的功能結(jié)構(gòu)圖如下:
截圖:辦事流程說(shuō)明與相關(guān)資料下載
截圖:行政相對(duì)人在線申報(bào)
政府審批工作平臺(tái)是位于政務(wù)辦公網(wǎng)內(nèi)部的業(yè)務(wù)系統(tǒng),面向政府工作人員,與外部互聯(lián)網(wǎng)物理隔離,僅政府業(yè)務(wù)部門(mén)人員可登錄進(jìn)入。政府審批工作平臺(tái)涵蓋了政府內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)和公務(wù)員的全部操作功能,包括了窗口管理子系統(tǒng)、中心管理子系統(tǒng)、遠(yuǎn)程審批子系統(tǒng)和行政審批業(yè)務(wù)系統(tǒng)的功能。
政府審批工作平臺(tái)的功能結(jié)構(gòu)圖如下:
系統(tǒng)管理平臺(tái)主要面向系統(tǒng)管理人員,是整個(gè)網(wǎng)上審批系統(tǒng)的定制和管理工具。以下是系統(tǒng)管理平臺(tái)應(yīng)具備的基本功能:
流程定制:定制每個(gè)項(xiàng)目的審批環(huán)節(jié)、審批方式、審批人、審批條件以及其它審批規(guī)則。 在業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化、或?qū)徟藛T的調(diào)整變動(dòng)時(shí),管理員可通過(guò)流程定制模塊功能進(jìn)行靈活調(diào)整。
表格、表單定制:政府每個(gè)業(yè)務(wù)審批項(xiàng)目涉及較多的表格,部分表格可能隨時(shí)作廢,用新表替代,為不影響正常審批,系統(tǒng)提供系統(tǒng)管理員可以修改每個(gè)表格的內(nèi)容,數(shù)量等。
部門(mén)、人員權(quán)限管理:企業(yè)和政府工作人員的帳號(hào)由系統(tǒng)管理員通過(guò)后臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一分配和管理。每個(gè)用戶帳號(hào)擁有的系統(tǒng)權(quán)限也由系統(tǒng)管理員通過(guò)后臺(tái)授予的。管理員可以部門(mén)為單位對(duì)用戶進(jìn)行綜合管理和授權(quán)。
系統(tǒng)日志:對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)生的日志文件進(jìn)行審計(jì),并對(duì)文件進(jìn)行轉(zhuǎn)儲(chǔ)備份。
數(shù)據(jù)管理:對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份、清空等管理維護(hù)工作。
4、網(wǎng)上審批系統(tǒng)的擴(kuò)展應(yīng)用
在審批系統(tǒng)基本業(yè)務(wù)模型的基礎(chǔ)上,我們還可以根據(jù)實(shí)際的需求開(kāi)發(fā)出更多的擴(kuò)展功能,向公務(wù)員和辦事者提供更全面的應(yīng)用服務(wù)。
(1)短信通知
通過(guò)消息通知模塊,可以在審批受理、駁回、上報(bào)、通過(guò)等重要的時(shí)間點(diǎn)用短信方式第一時(shí)間將信息通知給辦事者。短信通知方式在保證安全快捷的同時(shí),又無(wú)須增加額外的人力投入,可以在很大程度上提高政府網(wǎng)上審批服務(wù)的質(zhì)量。
(2)智能導(dǎo)航
面向新用戶提供的向?qū)椒?wù)。在網(wǎng)上以電子小問(wèn)卷的形式,讓辦事者對(duì)事務(wù)類(lèi)型、自身情況等問(wèn)題進(jìn)行選擇,并實(shí)時(shí)根據(jù)回答自動(dòng)生成符合需求的辦事流程圖及相關(guān)說(shuō)明。辦事者可通過(guò)點(diǎn)擊流程圖中的相應(yīng)圖標(biāo)即可進(jìn)入對(duì)應(yīng)的網(wǎng)上辦事程序。辦事者還可將流程圖存入個(gè)人的收藏,每次登錄后可直接進(jìn)入。
(3)手寫(xiě)批注
考慮政府各級(jí)工作人員操作習(xí)慣的不同,為方便文字錄入,提高系統(tǒng)的易用性,可以在系統(tǒng)中集成手寫(xiě)輸入識(shí)別模塊。再結(jié)合專(zhuān)門(mén)的手寫(xiě)輸入設(shè)備,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)即可通過(guò)手寫(xiě)輸入完成對(duì)申報(bào)材料的處理和批注。
(4)遠(yuǎn)程辦公
利用VPN技術(shù),使政務(wù)辦公網(wǎng)外的合法用戶(出差工作人員、窗口/中介機(jī)構(gòu)等)可以通過(guò)撥號(hào)接入到政府的審批業(yè)務(wù)系統(tǒng)中完成工作。