要讓咨詢(xún)顧問(wèn)在一線(xiàn)作業(yè)時(shí)始終發(fā)揮最佳戰(zhàn)斗力，體現(xiàn)出創(chuàng)新能力和解決問(wèn)題的精神，個(gè)人學(xué)習(xí)能力的強(qiáng)弱和公司所提供培訓(xùn)的好壞直接決定了員工的工作成果。

在埃森哲知識(shí)分享的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，兩位同事將一份剛剛完成的報(bào)告上傳，之后便習(xí)慣性地看看賬戶(hù)里增加了多少積分。分享知識(shí)在埃森哲已經(jīng)成為一種習(xí)慣，一種樂(lè)趣。雖然每次分享獲得的積分可以折算成購(gòu)物金，但是積分的激勵(lì)意義已經(jīng)不在于此，積分越多，表明你擁有的知識(shí)和洞見(jiàn)越多，而且是個(gè)能夠?qū)⒅R(shí)用來(lái)分享的“博學(xué)之人”。

要讓咨詢(xún)顧問(wèn)在一線(xiàn)作業(yè)時(shí)始終發(fā)揮最佳戰(zhàn)斗力，體現(xiàn)出創(chuàng)新能力和解決問(wèn)題的精神，個(gè)人學(xué)習(xí)能力的強(qiáng)弱和公司所提供的培訓(xùn)的好壞直接決定了員工的工作成果，因?yàn)槿说牟豢煽匾蛩乇犬a(chǎn)品更大。為了提升員工的競(jìng)爭(zhēng)力，埃森哲每年投入的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)高達(dá)數(shù)億美元，每位員工每年的正式培訓(xùn)時(shí)間不得少于40~60小時(shí)，這還不包括平時(shí)的交流會(huì)和研討會(huì)，即使是在經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期，培訓(xùn)費(fèi)用也絲毫沒(méi)有減少過(guò)。

進(jìn)公司如進(jìn)學(xué)堂

10多年前，網(wǎng)絡(luò)還不甚發(fā)達(dá)的時(shí)候，埃森哲全球的每間辦公室都設(shè)立了圖書(shū)館。新入職的員工都會(huì)發(fā)一套號(hào)稱(chēng)咨詢(xún)圣經(jīng)的“綠皮書(shū)”，綠皮書(shū)有財(cái)務(wù)、管理、編程等各個(gè)學(xué)科，學(xué)員必須在一周內(nèi)讀完，考試不到70分者必須補(bǔ)考。之后便是把新人送到美國(guó)接受為期三周的，被學(xué)員戲稱(chēng)為“魔鬼訓(xùn)練營(yíng)”式的培訓(xùn)。

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的咨詢(xún)行業(yè)，知識(shí)的更新速度決定了員工的職業(yè)生命力。從員工入職第一天起，埃森哲就讓員工明白，只有持續(xù)的快速學(xué)習(xí)才有可能保持競(jìng)爭(zhēng)力，給公司和客戶(hù)帶來(lái)卓越的績(jī)效。

1993年入職，如今已是埃森哲大中華區(qū)消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)行業(yè)董事總經(jīng)理的黃偉強(qiáng)依然清晰地記得在美國(guó)培訓(xùn)的那段時(shí)光。按學(xué)校規(guī)定的作息時(shí)間，周一到周五早上8點(diǎn)上課，遲到要受罰。中午休息一小時(shí)，晚上休息兩小時(shí)，一直上到晚上10點(diǎn)。周六從早上8點(diǎn)上到晚上7點(diǎn)，只有周日才能休息。周而復(fù)始三個(gè)星期。上課時(shí)，老師給一套書(shū)，一個(gè)案例，自己看案例編程，通過(guò)了才可以回家。而且每天下課后，不管多晚多累都要把桌子整理干凈，否則第二天給老師看到要罰唱歌。

埃森哲把這些從全球各地挑來(lái)的精英聚在一起上課的目的，不僅是為了知識(shí)的傳授，更是為了消除大家的距離感，了解彼此的文化，學(xué)會(huì)如何合作，為今后的全球項(xiàng)目協(xié)作打基礎(chǔ)。為此，公司有意安排不同國(guó)家的學(xué)員住在同一寢室，加強(qiáng)跨國(guó)交流，為今后熟悉埃森哲全球化協(xié)作的工作模式做準(zhǔn)備。讓黃偉強(qiáng)佩服的是，美國(guó)同學(xué)不僅上課活躍，晚上10點(diǎn)下課后繼續(xù)瘋玩，直到盡興才回宿舍睡覺(jué)，“拼命工作拼命玩”的企業(yè)文化在美國(guó)學(xué)員身上表現(xiàn)得淋漓盡致。

黃偉強(qiáng)印象深刻的還有美式教學(xué)方式。雖然考試和課程壓力很大，但上課時(shí)老師卻非常輕松，或者坐在地上，或者坐在桌子上，甚至?xí)吭诘厣细瑢W(xué)討論問(wèn)題。為了把問(wèn)題解釋清楚，老師常常會(huì)用卡通畫(huà)來(lái)表達(dá)，既有趣又讓人一目了然。老師從來(lái)不逼學(xué)員讀書(shū)，公司盡最大能力提供最好的學(xué)習(xí)條件，學(xué)不學(xué)是學(xué)員自己的事。

1994年入職，如今也已成為埃森哲大中華區(qū)副總裁的周毅軍對(duì)在美國(guó)培訓(xùn)期間印象最為深刻的是美國(guó)學(xué)員的溝通和團(tuán)隊(duì)合作精神。他們更重視個(gè)人的想法能否得到團(tuán)隊(duì)的共識(shí)和支持，并且讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員共同提高才是他們學(xué)習(xí)協(xié)作的目的，為此他們寧肯放棄項(xiàng)目的完成速度。而對(duì)于追求個(gè)人優(yōu)秀的中國(guó)學(xué)員來(lái)說(shuō)，不啻為一堂生動(dòng)的協(xié)作課。

埃森哲大中華區(qū)主席李綱對(duì)這種學(xué)習(xí)方式的觀點(diǎn)是：“其實(shí)有很多技能在中國(guó)也可以教，但是唯獨(dú)環(huán)境和氛圍是教不出來(lái)的，只有在身處其中之后才能體會(huì)出來(lái)?！?/p>

的確，為了保持和延續(xù)公司文化，埃森哲把員工送到世界各國(guó)分公司去學(xué)習(xí)，在那些有幾十年公司歷史的地方可以造就一種潛移默化幫助員工成長(zhǎng)的環(huán)境，讓員工在那里不僅學(xué)習(xí)做事的方法，也學(xué)習(xí)如何與別國(guó)的同事協(xié)作，看別人的言行舉止和思維方式?！拔幕療o(wú)形，它沒(méi)有辦法像有形物那樣放在盒子里打包從美國(guó)總部運(yùn)到中國(guó)，也沒(méi)有辦法打開(kāi)盒子照著說(shuō)明書(shū)做就算是繼承文化了。它雖無(wú)形，但卻無(wú)處不在地影響著人們的行為方式，并且依附于人而得到體現(xiàn)?！崩罹V自己便是在這種無(wú)形的影響中得到歷練與成長(zhǎng)。

學(xué)習(xí)2.0的時(shí)代

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)達(dá)，知識(shí)在全球范圍的分享也有了基礎(chǔ)。埃森哲建起全球?qū)W習(xí)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站myLearning，為員工提供兩萬(wàn)余種各類(lèi)在線(xiàn)課程、虛擬課程及其他培訓(xùn)資源，幾乎可以滿(mǎn)足任何業(yè)務(wù)需求。員工根據(jù)工作性質(zhì)，所學(xué)的課程分為必修課和選修課。必修課與其從事的工作內(nèi)容密切相關(guān)，選修課則可以根據(jù)個(gè)人的興趣愛(ài)好加以選擇。但如果分配的必修課不能按時(shí)完成，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送郵件給當(dāng)事人，人力資源部也會(huì)收到相應(yīng)的信息，并在年底考核中對(duì)未完成相應(yīng)課程學(xué)習(xí)的員工做出相應(yīng)的評(píng)估。

埃森哲的全球知識(shí)管理系統(tǒng)(Knowledge Exchange)更可謂公司知識(shí)積累的富礦。李綱的觀點(diǎn)是，一家公司何以能自稱(chēng)擁有幾十年的歷史和經(jīng)驗(yàn)，這其實(shí)與知識(shí)的傳承、積累和分享有關(guān)。

埃森哲有一個(gè)令員工引以為傲的全球協(xié)作體系。這一體系一是反映在項(xiàng)目中的“國(guó)際援助”。埃森哲在全球50多個(gè)國(guó)家，200多座城市有20余萬(wàn)名員工。如果有中國(guó)同事遇到全新的項(xiàng)目，公司會(huì)派國(guó)外做過(guò)相關(guān)業(yè)務(wù)的同事參與項(xiàng)目或是做指導(dǎo)。二是每當(dāng)咨詢(xún)顧問(wèn)完成一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，他們有義務(wù)將自己在項(xiàng)目中的心得、方法上傳至全球知識(shí)管理系統(tǒng)，世界各國(guó)的員工可以隨時(shí)調(diào)用相應(yīng)文檔。當(dāng)有員工在項(xiàng)目中遇到問(wèn)題，他們首先求助的就是全球知識(shí)管理系統(tǒng)，查閱別人的項(xiàng)目總結(jié)，更可以向文章的作者求教，而給予同事幫助是義務(wù)也是責(zé)任。在員工KPI(關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo))的考核中，給予他人協(xié)助的員工也將在其業(yè)績(jī)考評(píng)中反映出來(lái)。

埃森哲全球還有一個(gè)知識(shí)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，研究每個(gè)領(lǐng)域最前沿的知識(shí)，并定期做成報(bào)告分享在全球知識(shí)管理系統(tǒng)中，讓員工及時(shí)了解行業(yè)動(dòng)態(tài)。全球化的協(xié)作給了員工全球化的視野以及全球化的標(biāo)桿，沒(méi)有人愿意當(dāng)木桶中最短的那一塊，在實(shí)踐中合作與錘煉，讓員工的眼界和知識(shí)與其職業(yè)生涯一同成長(zhǎng)。

雖然員工能從知識(shí)庫(kù)中學(xué)習(xí)到幾乎所有門(mén)類(lèi)的知識(shí)，埃森哲也鼓勵(lì)員工多學(xué)，但是埃森哲對(duì)員工的培養(yǎng)目標(biāo)是做行業(yè)的專(zhuān)才而不是通才。這樣做的好處在于，可以避免員工的廣而不精。一旦有新項(xiàng)目實(shí)施，人力資源部門(mén)可以在五大行業(yè)事業(yè)部和三大業(yè)務(wù)板塊中根據(jù)每個(gè)員工的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)與項(xiàng)目要求的專(zhuān)業(yè)能力進(jìn)行精準(zhǔn)快速的匹配，如同拼圖那般，將每個(gè)人嵌入其最適合的模塊中。人才的模塊化才能將咨詢(xún)產(chǎn)業(yè)化，這也是埃森哲得以成為世界五百?gòu)?qiáng)中唯一的上市綜合咨詢(xún)公司的原因。

“超越無(wú)止境”，這是埃森哲給每位員工的激勵(lì)。埃森哲的前董事長(zhǎng)兼CEO Bill Green常說(shuō)：“我們沒(méi)有時(shí)間來(lái)慶祝我們的成功?！崩罹V對(duì)此的解釋是，“沒(méi)有時(shí)間停下來(lái)慶功是因?yàn)榘Ｉ芤恢痹谧晕姨籼?，迫使自己下次做得更好?！?/p>

來(lái)源：《商學(xué)院》雜志 ? ??作者：錢(qián)麗娜