要讓咨詢顧問在一線作業(yè)時始終發(fā)揮最佳戰(zhàn)斗力，體現(xiàn)出創(chuàng)新能力和解決問題的精神，個人學(xué)習(xí)能力的強(qiáng)弱和公司所提供培訓(xùn)的好壞直接決定了員工的工作成果。

在埃森哲知識分享的網(wǎng)絡(luò)平臺上，兩位同事將一份剛剛完成的報告上傳，之后便習(xí)慣性地看看賬戶里增加了多少積分。分享知識在埃森哲已經(jīng)成為一種習(xí)慣，一種樂趣。雖然每次分享獲得的積分可以折算成購物金，但是積分的激勵意義已經(jīng)不在于此，積分越多，表明你擁有的知識和洞見越多，而且是個能夠?qū)⒅R用來分享的“博學(xué)之人”。

要讓咨詢顧問在一線作業(yè)時始終發(fā)揮最佳戰(zhàn)斗力，體現(xiàn)出創(chuàng)新能力和解決問題的精神，個人學(xué)習(xí)能力的強(qiáng)弱和公司所提供的培訓(xùn)的好壞直接決定了員工的工作成果，因為人的不可控因素比產(chǎn)品更大。為了提升員工的競爭力，埃森哲每年投入的培訓(xùn)經(jīng)費高達(dá)數(shù)億美元，每位員工每年的正式培訓(xùn)時間不得少于40~60小時，這還不包括平時的交流會和研討會，即使是在經(jīng)濟(jì)衰退時期，培訓(xùn)費用也絲毫沒有減少過。

進(jìn)公司如進(jìn)學(xué)堂

10多年前，網(wǎng)絡(luò)還不甚發(fā)達(dá)的時候，埃森哲全球的每間辦公室都設(shè)立了圖書館。新入職的員工都會發(fā)一套號稱咨詢圣經(jīng)的“綠皮書”，綠皮書有財務(wù)、管理、編程等各個學(xué)科，學(xué)員必須在一周內(nèi)讀完，考試不到70分者必須補(bǔ)考。之后便是把新人送到美國接受為期三周的，被學(xué)員戲稱為“魔鬼訓(xùn)練營”式的培訓(xùn)。

在競爭激烈的咨詢行業(yè)，知識的更新速度決定了員工的職業(yè)生命力。從員工入職第一天起，埃森哲就讓員工明白，只有持續(xù)的快速學(xué)習(xí)才有可能保持競爭力，給公司和客戶帶來卓越的績效。

1993年入職，如今已是埃森哲大中華區(qū)消費產(chǎn)品和服務(wù)行業(yè)董事總經(jīng)理的黃偉強(qiáng)依然清晰地記得在美國培訓(xùn)的那段時光。按學(xué)校規(guī)定的作息時間，周一到周五早上8點上課，遲到要受罰。中午休息一小時，晚上休息兩小時，一直上到晚上10點。周六從早上8點上到晚上7點，只有周日才能休息。周而復(fù)始三個星期。上課時，老師給一套書，一個案例，自己看案例編程，通過了才可以回家。而且每天下課后，不管多晚多累都要把桌子整理干凈，否則第二天給老師看到要罰唱歌。

埃森哲把這些從全球各地挑來的精英聚在一起上課的目的，不僅是為了知識的傳授，更是為了消除大家的距離感，了解彼此的文化，學(xué)會如何合作，為今后的全球項目協(xié)作打基礎(chǔ)。為此，公司有意安排不同國家的學(xué)員住在同一寢室，加強(qiáng)跨國交流，為今后熟悉埃森哲全球化協(xié)作的工作模式做準(zhǔn)備。讓黃偉強(qiáng)佩服的是，美國同學(xué)不僅上課活躍，晚上10點下課后繼續(xù)瘋玩，直到盡興才回宿舍睡覺，“拼命工作拼命玩”的企業(yè)文化在美國學(xué)員身上表現(xiàn)得淋漓盡致。

黃偉強(qiáng)印象深刻的還有美式教學(xué)方式。雖然考試和課程壓力很大，但上課時老師卻非常輕松，或者坐在地上，或者坐在桌子上，甚至?xí)吭诘厣细瑢W(xué)討論問題。為了把問題解釋清楚，老師常常會用卡通畫來表達(dá)，既有趣又讓人一目了然。老師從來不逼學(xué)員讀書，公司盡最大能力提供最好的學(xué)習(xí)條件，學(xué)不學(xué)是學(xué)員自己的事。

1994年入職，如今也已成為埃森哲大中華區(qū)副總裁的周毅軍對在美國培訓(xùn)期間印象最為深刻的是美國學(xué)員的溝通和團(tuán)隊合作精神。他們更重視個人的想法能否得到團(tuán)隊的共識和支持，并且讓整個團(tuán)隊成員共同提高才是他們學(xué)習(xí)協(xié)作的目的，為此他們寧肯放棄項目的完成速度。而對于追求個人優(yōu)秀的中國學(xué)員來說，不啻為一堂生動的協(xié)作課。

埃森哲大中華區(qū)主席李綱對這種學(xué)習(xí)方式的觀點是：“其實有很多技能在中國也可以教，但是唯獨環(huán)境和氛圍是教不出來的，只有在身處其中之后才能體會出來?！?/p>

的確，為了保持和延續(xù)公司文化，埃森哲把員工送到世界各國分公司去學(xué)習(xí)，在那些有幾十年公司歷史的地方可以造就一種潛移默化幫助員工成長的環(huán)境，讓員工在那里不僅學(xué)習(xí)做事的方法，也學(xué)習(xí)如何與別國的同事協(xié)作，看別人的言行舉止和思維方式?！拔幕療o形，它沒有辦法像有形物那樣放在盒子里打包從美國總部運到中國，也沒有辦法打開盒子照著說明書做就算是繼承文化了。它雖無形，但卻無處不在地影響著人們的行為方式，并且依附于人而得到體現(xiàn)。”李綱自己便是在這種無形的影響中得到歷練與成長。

學(xué)習(xí)2.0的時代

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)達(dá)，知識在全球范圍的分享也有了基礎(chǔ)。埃森哲建起全球?qū)W習(xí)門戶網(wǎng)站myLearning，為員工提供兩萬余種各類在線課程、虛擬課程及其他培訓(xùn)資源，幾乎可以滿足任何業(yè)務(wù)需求。員工根據(jù)工作性質(zhì)，所學(xué)的課程分為必修課和選修課。必修課與其從事的工作內(nèi)容密切相關(guān)，選修課則可以根據(jù)個人的興趣愛好加以選擇。但如果分配的必修課不能按時完成，系統(tǒng)會自動發(fā)送郵件給當(dāng)事人，人力資源部也會收到相應(yīng)的信息，并在年底考核中對未完成相應(yīng)課程學(xué)習(xí)的員工做出相應(yīng)的評估。

埃森哲的全球知識管理系統(tǒng)(Knowledge Exchange)更可謂公司知識積累的富礦。李綱的觀點是，一家公司何以能自稱擁有幾十年的歷史和經(jīng)驗，這其實與知識的傳承、積累和分享有關(guān)。

埃森哲有一個令員工引以為傲的全球協(xié)作體系。這一體系一是反映在項目中的“國際援助”。埃森哲在全球50多個國家，200多座城市有20余萬名員工。如果有中國同事遇到全新的項目，公司會派國外做過相關(guān)業(yè)務(wù)的同事參與項目或是做指導(dǎo)。二是每當(dāng)咨詢顧問完成一個項目時，他們有義務(wù)將自己在項目中的心得、方法上傳至全球知識管理系統(tǒng)，世界各國的員工可以隨時調(diào)用相應(yīng)文檔。當(dāng)有員工在項目中遇到問題，他們首先求助的就是全球知識管理系統(tǒng)，查閱別人的項目總結(jié)，更可以向文章的作者求教，而給予同事幫助是義務(wù)也是責(zé)任。在員工KPI(關(guān)鍵績效指標(biāo))的考核中，給予他人協(xié)助的員工也將在其業(yè)績考評中反映出來。

埃森哲全球還有一個知識研發(fā)團(tuán)隊，研究每個領(lǐng)域最前沿的知識，并定期做成報告分享在全球知識管理系統(tǒng)中，讓員工及時了解行業(yè)動態(tài)。全球化的協(xié)作給了員工全球化的視野以及全球化的標(biāo)桿，沒有人愿意當(dāng)木桶中最短的那一塊，在實踐中合作與錘煉，讓員工的眼界和知識與其職業(yè)生涯一同成長。

雖然員工能從知識庫中學(xué)習(xí)到幾乎所有門類的知識，埃森哲也鼓勵員工多學(xué)，但是埃森哲對員工的培養(yǎng)目標(biāo)是做行業(yè)的專才而不是通才。這樣做的好處在于，可以避免員工的廣而不精。一旦有新項目實施，人力資源部門可以在五大行業(yè)事業(yè)部和三大業(yè)務(wù)板塊中根據(jù)每個員工的專業(yè)特長與項目要求的專業(yè)能力進(jìn)行精準(zhǔn)快速的匹配，如同拼圖那般，將每個人嵌入其最適合的模塊中。人才的模塊化才能將咨詢產(chǎn)業(yè)化，這也是埃森哲得以成為世界五百強(qiáng)中唯一的上市綜合咨詢公司的原因。

“超越無止境”，這是埃森哲給每位員工的激勵。埃森哲的前董事長兼CEO Bill Green常說：“我們沒有時間來慶祝我們的成功?！崩罹V對此的解釋是，“沒有時間停下來慶功是因為埃森哲一直在自我挑剔，迫使自己下次做得更好?！?/p>

來源：《商學(xué)院》雜志 ? ??作者：錢麗娜